Envíos a España toda la Península: de 1 a 2 días hábiles de Lunes a Viernes, desde la fecha en que realizaste tu pedido nuestra web.
Gastos de envío: para España península, el coste del envío siempre es 6,90€, salvo para pedidos iguales o superiores a 59€ que el envío es Gratuito.
En el caso de que quieras realizar un pedido para los destinos de Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla o extranjero, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido y te indicaremos la disponibilidad en cada momento.
Los pedidos que entran antes de las 14h de Lunes a Viernes, son atendidos ese mismo día. Si realizas tu pedido después de las 14h, el pedido será empaquetado y recibido por la empresa de mensajería al día siguiente.
En el caso de que por motivos de inventario o logística no te podamos entregar el producto que has pedido, porque no hemos recibido el suministro de nuestro proveedor, sin culpabilidad por nuestra parte, desde HerboJucar podremos cancelar el pedido. En tal caso, te informaremos lo más rápido posible y te ofreceremos un producto de características similares. Si no quieres recibir ese producto, te reembolsaremos los pagos realizados por el mismo medio que pagaste.
En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto en el almacén, nos pondremos en contacto contigo para darte una solución y para informarte del plazo de entrega una vez este disponible de nuevo el producto seleccionado.
Información para fechas como BlackFriday, CyberMonday, Navidad, etc.: Debido a la gran cantidad de trabajo que tienen las agencias de transporte en estas fechas, los tiempos de entrega habituales de nuestros pedidos se pueden ver afectados. El plazo de entrega estimado durante estas fechas puntuales podrá de 4 hasta 5 días.
Devoluciones y cambios
Te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a tus necesidades.
Contacta con nosotros indicando:
• El número del pedido
• Nombre y correo electrónico
• Foto del producto que te ha llegado roto o en malas condiciones
Puedes solicitar la devolución de un producto, hasta 15 días después de tu compra y al que todavía le queden más de 6 meses de caducidad, nosotros te lo cambiamos por uno nuevo:
• Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora
• HerboJucar pone a tu disposición nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía
• Toda la mercancía devuelta debe ser autorizada por un representante de atención al cliente de HerboJucar
• Todos los gastos de transporte son responsabilidad del cliente.
• Se te cobrarán los gastos de recogida según el peso del artículo.
Si el producto ha sido dañado durante el transporte
Toda la mercancía debe ser examinada cuidadosamente antes de firmar el albarán de entrega.
Las mercancías que presenten signos de haber sido golpeadas o dañadas deberán ser indicadas en el albarán de entrega del transportista, notificarlo a la Atención al cliente de HerboJucar por teléfono o correo electrónico para enviarte un pedido de reposición lo antes posible y tramitar recogida del producto dañado
En caso de reclamaciones, sólo serán válidas en un plazo de 24 horas tras recibir el pedido.
Antes de abrir ningún producto, verifica que el embalaje coincide con el que solicitaste: (modelo, color, medida, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.
CONTACTO PARA DEVOLUCIONES:
Por teléfono: 956 31 24 58
E-mail: hola@herbojucar.com
Notificación a través de esta web en la sección "Contacto"
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido o modificarlo, antes de haberlo recibido, tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar. Si te ha llegado ya el producto tienes que realizar la devolución del pedido.
En caso de que el paquete ya haya sido enviado por nuestro transportista, tendrás que abonar los gastos de envío y devolución. El reembolso se realizará siempre por el mismo medio de pago elegido por ti.
Desde HerboJucar trataremos siempre de ayudarte en cualquier tipo de problema que tengas, intentando dar siempre la mejor solución para el cliente.